Politique de remboursement
1. Retour des Produits
Nous espérons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous acceptons les retours sous certaines conditions :
-Délai de retour : Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande.
-État du produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine = non portés, non utilisés (dans leur emballage d'origine si possible).
-Exclusions : Nous n'acceptons pas les retours sur les produits personnalisés ou les articles de bijoux portés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
2. Procédure de Retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
-Contactez-nous à l'adresse e-mail suivante : Atelierbourgeon01@gmail.com dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.
-Vous recevrez des instructions sur la manière de retourner votre article.
-Veuillez envoyer les produits à l’adresse de retour indiquée dans les instructions sous 15 jours. Les frais de retour sont gratuits pour la France Métropolitaine et Belgique.
3. Remboursement
-Traitement des remboursements : Une fois que nous avons reçu le produit retourné, nous procéderons à une inspection pour vérifier son état. Si les conditions de retour sont respectées, nous traiterons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.
-Mode de remboursement : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte bancaire, cela prendra quelques jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
-Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge de l'entreprise sous 15 jours, dépassé ce délai les produits ne sont ni repris ni échangés.
4. Produits Défectueux ou Endommagés
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous vous demandons de nous en informer dans les 3 jours suivant la réception de la commande afin d'effectuer le retour. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour. Nous ne rembourserons pas votre commande si votre article n'est pas retourné sauf en cas de perte venant du service de livraison lors du retour.
5. Échanges
Nous n’offrons actuellement pas d’échanges directs en raison de nos produits uniques. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de retourner l'article que vous avez acheté et de passer une nouvelle commande.
6. Non-Retournable
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :
-Produits personnalisés ou fabriqués sur commande.
-Articles portés ou utilisés, notamment les bijoux.
-Une fois passé le délai des 15 jours.
7. Erreur d'adresse
-Si l'adresse d'expédition que vous avez indiqué n'est pas la bonne, vous pouvez envoyer un e-mail à Atelierbourgeon01@gmail.com sous 2 jours après la commande.
8. Des questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à Atelierbourgeon01@gmail.com ou à consulter notre FAQ.